Terugbetalingsbeleid

Samenvatting

  • Retourneren bij verandering van gedachten: 30 dagen vanaf levering.

  • EU-herroepingsrecht: 14 dagen vanaf levering (wettelijk minimum).

  • Pre-orders: Op elk moment vóór verzending annuleren voor volledige terugbetaling. Verzending binnen 60 dagen; huidige batch gepland voor medio oktober 2025.

  • Defecten/beschadiging: Wij repareren/vervangen of restitueren; in deze gevallen betalen wij de retourkosten.

  • Contact: support@opal.lighting

 

1) Pre-orders

Pre-orders reserveren een product in productie.

  • Verzendtijd: Pre-orders worden verzonden binnen 60 dagen na aankoop.

  • Huidige batch: Bestellingen die nu geplaatst worden, zijn gepland om medio oktober 2025 te worden verzonden (schatting).

  • Bedenktijd: Uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en ons retourvenster van 30 dagen gaan pas in bij levering, niet bij het plaatsen van de pre-order.

  • Annuleren vóór verzending: Mail support@opal.lighting met uw ordernummer voor een volledige terugbetaling.

 

2) 30-Dagen Retour (verandering van gedachten)

U kunt binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen. Producten moeten ongebruikt zijn, alle accessoires en handleidingen bevatten, en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Redelijk gebruik om het product te inspecteren is toegestaan.

  • Retourkosten: Bij verandering van gedachten betaalt u de retourzending zelf. Indien wij een voorafbetaald label aanbieden (waar beschikbaar), trekken wij de labelkosten af van uw terugbetaling.

  • Retour starten: Mail support@opal.lighting met uw ordernummer, reden en indien relevant foto’s. Wij sturen u instructies en het retouradres. Verstuur niets terug voordat uw retouraanvraag is goedgekeurd.

 

3) EU-herroepingsrecht (14 dagen)

Als uw bestelling naar de EU wordt verzonden, kunt u binnen 14 dagen na levering annuleren zonder opgaaf van reden. Meld dit binnen 14 dagen; daarna heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen. Wij vergoeden de productprijs en de oorspronkelijke standaard verzendkosten (express upgrades uitgesloten). Bij herroepingen wegens verandering van gedachten betaalt u de retourkosten zelf. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product of een verzendbewijs hebben ontvangen.

Modelformulier (optioneel):
“Hierbij herroep ik mijn overeenkomst betreffende de volgende goederen: [items]. Ordernummer: [#]. Besteld op/ontvangen op: [datum]. Naam/Adres: [ ]. Datum: [ ].”

4) Beschadigingen, Defecten & Verkeerde Artikelen

Controleer uw bestelling bij levering en neem binnen 14 dagen contact op als iets beschadigd, defect of verkeerd geleverd is. Voeg uw ordernummer toe, plus foto’s van het artikel, de verpakking en het verzendlabel. Wij repareren, vervangen of restitueren en dekken in deze gevallen alle verzendkosten.

5) Garantie & Wettelijke Garantie (EU)

Uw wettelijke garantie is van toepassing. Als het product niet overeenkomt met de beschrijving of binnen een redelijke periode (tot 2 jaar in de EU) een fabricagefout vertoont, kunt u contact opnemen voor reparatie, vervanging of terugbetaling. Dit komt bovenop eventuele commerciële garanties die wij bieden.

6) Ruilingen

Wilt u snel iets anders ontvangen? Retourneer het artikel (na goedkeuring) en plaats een nieuwe bestelling.

7) Uitsluitingen

  • Aangepaste/persoonlijke items (indien/wanneer aangeboden) — niet retourneerbaar tenzij defect.
  • Cadeaubonnen — niet-restitueerbaar.

Let op: Afgeprijsde artikelen vallen nog steeds onder het EU-recht op retour, tenzij hierboven uitgesloten.

8) Licht & Kleur (optioneel)

Kleine variaties in LED-kleurtemperatuur en helderheid kunnen optreden binnen de productietoleranties. De waargenomen kleur kan ook variëren afhankelijk van interieurafwerking en omgevingslicht. Dit heeft geen invloed op de prestaties; defecten blijven volledig gedekt.

9) Restituties

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd (of een verzendbewijs hebben gekregen), betalen wij binnen 14 dagen terug via uw oorspronkelijke betaalmethode. Banken/kaartuitgevers kunnen extra tijd nemen om de terugbetaling te verwerken. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken na onze bevestiging, stuur dan een e-mail naar support@opal.lighting.

10) Retouradres

OPAL Returns — Reinier de Graafweg 480, 2625 DP Delft
Verkrijg altijd een RMA/goedgekeurde retour voordat u iets terugstuurt.

11) B2B-bestellingen (indien van toepassing)

Het 14-daagse herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten. Voor zakelijke bestellingen is ons retourbeleid bij verandering van gedachten niet van toepassing; wettelijke rechten bij defecten blijven uiteraard van kracht